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山东省政务服务“好差评”制度年底前全面建立 到窗口办事,满不满意“扫码评价”

国人策略2020-05-09 06:32:27

来源: 舜网-济南时报

责任编辑:卢卫美

近日,省政府办公厅印发了《山东省建立政务服务“好差评”制度工作方案》。按照这一工作方案,山东将在2020年底前,全面建立全省政务服务“好差评”制度。依托省一体化在线政务服务平台,完善政务服务“好差评”管理体系;加快线上线下全面融合,实现政务服务事项、评价对象、服务渠道全覆盖,做到每个办事企业和群众都能自愿自主真实参与评价,每个依申请政务服务事项均可评价,每个政务服务机构、平台和工作人员都接受评价,好评长项继续加强,差评弱项得到整改。

按照上述工作方案,“好差评”制度的评价主体为办理政务服务事项的自然人、法人或其他组织。评价对象为在线上线下服务大厅、中心、站点、窗口依托省一体化在线政务服务平台的业务系统、热线电话平台、移动服务端、自助服务端等提供各类政务服务的机构及其工作人员。

国人策略在评价模式方面,将依托省一体化在线政务服务“好差评”系统,由评价主体通过各级政务服务机构实体服务窗口、各类政务服务平台进行在线或现场评价,共分为“非常满意”“满意”“基本满意”“不满意”“非常不满意”5个评价等级,后两个等级为差评。各市、各部门负责汇总管理本市、本部门政务服务评价数据,评价数据实时对接和全量上报省一体化在线政务服务“好差评”系统。

按照上述工作方案,评价渠道共分为现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”这四种。

在现场服务“一次一评”方面,上述工作方案提出,各级政务服务机构要在服务窗口醒目位置张贴静态二维码,方便办事企业和群众自主评价。基层服务点等暂不具备条件的,应提供书面评价表格,并按照要求将数据归集,于5个工作日内上传省一体化在线政务服务“好差评”系统。没有在服务现场作出评价的企业和群众可在自办事当日起5个工作日内补充评价。

国人策略在网上服务“一事一评”方面,省和各市政务服务平台、部门办事服务系统将统一接入省一体化在线政务服务“好差评”系统。

在社会各界“综合点评”方面,各级政务服务机构将通过意见箱、12345热线电话、监督平台、电子邮箱等多种渠道和方式,主动接受社会各界的综合性评价。

在政府部门“监督查评”方面,各级、各部门适时抽取参与评价的企业和群众,开展回访调查,评估结果作为改进政务服务的重要依据。

各级、各部门将把政务服务“好差评”情况纳入绩效评价。根据企业和群众评价满意度,对有关单位和人员,按照国家规定进行奖惩,并作为年终政务服务综合评价的重要依据;对反复被差评、投诉,故意刁难甚至打击报复企业和群众的,依法依规严肃追责。而且,山东还将及时查处刷“好评”或恶意差评等弄虚作假行为,确保“好差评”结果真实、客观、准确。(新时报记者赵云龙)

评价渠道

现场服务“一次一评”

国人策略网上服务“一事一评”

社会各界“综合点评”

国人策略政府部门“监督查评”

评价等级 非常满意 满意 基本满意 不满意 非常不满意

原标题:全省政务服务“好差评”制度年底前全面建立 到窗口办事,满不满意“扫码评价”

值班主任:高原

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